江苏报修系统制作中的流程自动化实践

• 一、江苏报修系统流程自动化的技术架构设计

在江苏报修系统的开发中，流程自动化依托于微服务架构与低代码平台结合，通过智能工单分发引擎实现快速响应。系统整合了江苏地区物业、水电等公共服务的报修数据，利用AI算法自动匹配维修人员，将传统人工派单效率提升60%以上。江苏作为数字化转型先行省份，此类实践为全国提供了可复用的技术范本。

• 二、江苏特色工单闭环的自动化实现路径

针对江苏多层级行政区域的特点，系统设计了智能工单闭环机制。从用户扫码报修到自动生成电子发票，全程通过RPA机器人完成状态跟踪。特别在南京、苏州等城市试点中，系统与江苏政务云平台深度对接，实现了维修进度实时推送至"苏服办"APP，市民满意度达92%。这种创新模式正逐步向长三角地区推广。

• 三、江苏报修系统自动化带来的管理变革

流程自动化不仅提升了服务效率，更重塑了江苏公共服务的管理模式。系统通过大数据驾驶舱直观展示各区域报修热点，辅助政府进行基础设施精准投入。在宿迁的智慧社区项目中，系统自动生成的维修分析报告已纳入城市治理考核体系。江苏正在用技术手段重新定义公共服务标准，让科技真正服务于民。